Vue d’ensemble

1. Avant l’envoi: effectuer de courts auto-contrôles et préparer la documentation
2. Lors de l’envoi: remplir le bon de livraison, décrire les symptômes, indiquer une personne de contact joignable
3. Après réception: premier diagnostic, questions/devis, réparation & renvoi

Important : merci de décrire les symptômes (p. ex. « Démarrage, l’écran reste noir, la LED clignote 3× en rouge ») – pas d’auto-diagnostics. Cela fait gagner du temps et évite des erreurs de diagnostic.

Commencer directement : › Créer le bon de livraison ISATEL ou › Remplir la demande de service

1. Avant l’envoi

Dépannage de base

• Effectuer un redémarrage
• Retirer la batterie/la réinsérer (si c'est possible)
• Nettoyer/vérifier les connecteurs de mesure (fiche/prise, broches tordues, saleté)
• Maintenance des soudeuses selon le manuel ou la vidéo (nettoyage, étalonnage, contrôle d’arc)

Astuce : de nombreux problèmes proviennent de contacts ou de réglages et peuvent être résolus directement ainsi.

En cas de doute : appelez brièvement

Un appel téléphonique ou une assistance à distance aide souvent – nous détectons les erreurs de réglage ou donnons des conseils immédiats.

Documentation qui nous aide

Merci de fournir – même pour des «erreurs évidentes» – des informations aussi complètes que possible :

• Paramètres/Configuration (captures d’écran ou export)
• Rapports de mesure
• Étapes de reproduction de l’erreur (Quoi? A quelle fréquence? Depuis quand?)
• Conditions (environnement, température, alimentation, matériel/accessoires utilisés)
• Photos/Vidéos du comportement

2. Envoyer l’appareil

Bon de livraison

Veuillez remplir complètement le bon de livraison ISATEL (appareil, numéro de série, accessoires, description des symptômes).

› Créer le bon de livraison

Personne de contact joignable

Indiquez les coordonnées d’une personne disponible et au courant (téléphone & email). Ainsi, nous clarifions les questions sans délai.

Symptômes plutôt que diagnostic

Décrivez ce qui se passe (symptômes, messages d’erreur, codes de clignotement, bruits). Pas la cause supposée.

Joindre ou envoyer la documentation

• Joindre les documents ou les envoyer par email à service@isatel.ch
  (merci d’indiquer appareil & numéro de série)

Emballage & accessoires

• Emballer l’appareil de manière sûre pour le transport (valise de l’appareil, emballage d’origine si disponible, bien rembourrer)
• Envoyer uniquement l’alimentation et les accessoires nécessaires à l’analyse (les indiquer sur le bon de livraison)

3. Que se passe-t-il après la réception ?

1. Réception & enregistrement – accusé de réception par email
2. Premier diagnostic – vérification de l’appareil, des symptômes et des documents
3. Questions/Devis – si nécessaire
4. Réparation/Service & test – après accord, avec contrôle final
5. Renvoi – à l’adresse indiquée

Les délais de traitement dépendent de l’anomalie, de la charge et de la disponibilité des pièces. Des documents complets réduisent le temps de traitement.

Téléchargements & liens

› Créer le bon de livraison ISATEL (PDF)

› Remplir la demande de service (Formulaire en ligne)

FAQ

Quels sont les délais ?
Ils dépendent de l’anomalie, de la charge actuelle de travail et de la disponibilités des pièces de rechange.
Des documents complets accélèrent le diagnostic.

Dois-je envoyer tous les accessoires ?
Uniquement l'alimentation et ceux nécessaires à l’analyse – merci de les indiquer sur le bon de livraison.

Combien coûte la réparation ?
Selon le temps requis. Sur demande, nous établissons d’abord un devis.
Si l’appareil doit être retourné non réparé ou éliminé, des frais administratifs sont perçus.

Comment envoyer les documents de manière numérique?
Par email à service@isatel.ch (avec l’appareil & le numéro de série).

Je soupçonne une erreur de réglage – un appel vaut-il la peine ?
Oui. Un support téléphonique/à distance aide dans de nombreux cas et évite des renvois inutiles.